Hỗ trợ khách hàng
Bảo hành và dịch vụ sau bán hàng
Nệm AI HEKA đi kèm bảo hành có giới hạn 15 năm, giao hàng và lắp đặt tận nhà miễn phí cùng dịch vụ đồng hành ELITE.
- Bảo hành 15 năm
- Giao & lắp đặt miễn phí
- Dịch vụ đồng hành ELITE
- Trải nghiệm tại showroom
Bảo hành
Bảo hành có giới hạn 15 năm
Mỗi chiếc nệm AI HEKA được bảo hành có giới hạn 15 năm kèm dịch vụ chăm sóc mở rộng.
- Năm đầu tiên: đổi mới hoàn toàn nếu sản phẩm gặp lỗi trong phạm vi bảo hành.
- 5 năm: hệ thống lõi AI và cánh tay cơ khí được sửa chữa miễn phí.
- 15 năm: bảo hành có giới hạn cho nệm, kèm dịch vụ chăm sóc mở rộng của HEKA.
- Vui lòng liên hệ hotline để nhận điều khoản bảo hành đầy đủ áp dụng cho từng dòng nệm.
Giao hàng
Giao hàng và lắp đặt tận nhà miễn phí
HEKA giao hàng và lắp đặt miễn phí trên toàn quốc, liên hệ xác nhận ngày giao sau khi đơn hàng được xử lý.
- Đội ngũ White Glove gồm 4 nhân sự vận chuyển và chuyên gia HEKA kích hoạt, kiểm tra vận hành, hướng dẫn sử dụng. Đảm bảo Nệm AI sẵn sàng cho trải nghiệm giấc ngủ cá nhân hoá.
- Nệm cần đế giường phẳng, vững chắc (đế tấm đặc hoặc đế nan cách nhau không quá 10 cm). Không dùng khung lò xo hoặc đặt trực tiếp trên sàn.
- Ứng dụng chỉ dùng khi kích hoạt ban đầu; sau đó nệm tự điều chỉnh hoàn toàn, không cần remote.
Đổi trả
Chính sách đổi trả
HEKA hỗ trợ đổi trả theo chính sách hiện hành, điều kiện cụ thể được xác nhận khi đặt hàng.
- Năm đầu tiên: đổi mới hoàn toàn nếu sản phẩm gặp lỗi trong phạm vi bảo hành.
- Sản phẩm chỉ bao gồm nệm; gối và phụ kiện được tư vấn riêng.
- Điều kiện đổi trả chi tiết được HEKA xác nhận khi đặt hàng và có thể thay đổi theo chương trình hiện hành.
Chăm sóc
Dịch vụ sau bán hàng
Nệm AI HEKA được cập nhật thuật toán qua OTA, hệ thống khí động học siêu yên tĩnh và điện áp an toàn 12V.
- Hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn sử dụng qua hotline trong giờ làm việc.
- Cập nhật phần mềm OTA từ Cơ sở dữ liệu Y học Giấc ngủ Stanford-iFutureLab.
- Hướng dẫn vệ sinh, bảo quản và kiểm tra định kỳ theo từng dòng nệm.
Câu hỏi về giao hàng và bảo hành
Tôi có cần app hay điều khiển để dùng nệm HEKA không?
Không. Ứng dụng chỉ dùng khi kích hoạt ban đầu. Sau đó nệm tự điều chỉnh hoàn toàn, không cần remote hay thao tác gì thêm.
Chính sách bảo hành và đổi trả như thế nào?
Nệm AI HEKA được bảo hành có giới hạn 15 năm. Năm đầu đổi mới hoàn toàn nếu lỗi trong phạm vi bảo hành; hệ thống lõi AI và cánh tay cơ khí được sửa chữa miễn phí trong 5 năm. Xem chi tiết tại trang Bảo hành.
Cần hỗ trợ về sản phẩm đã mua?
Gọi hotline hoặc gửi email kèm mã model nệm, HEKA sẽ phản hồi trong giờ làm việc.